Osoba koja obavlja posao marketing menadžera trebalo bi “samo” da koordiniše ostalim članovim tima i njihovim aktivnostima. Da, da koordiniše zakupom medija, organizacijom događaja, copywriting-om, istraživanjem tržišta i konkurencije i osmišljavanjem strategije za najrazličitije klijente… I naveli smo samo djelić stvari za čiju koordinaciju je zadužena osoba koja se nalazi na ovoj poziciji. Zbog toga, odlučili smo da porazgovaramo sa Dženitom Brčvak Karović, marketing menadžerkom Bild Studija i malo bolje se upoznamo sa tim šta to jedan marketing menadžer radi.
Dženita je dio našeg tima već 2 godine. Svoju karijeru u Bildu počela je na poziciji projektnog menadžera, a od decembra 2016. je na čelu Marketing sektora kompanije. Optužuju je da ne umije da odmara, ali tvrde i to da je njena energija prosto zarazna i mami osmijeh na lice. Članovi tima je ne zovu šeficom, već majkom, a mi vam otkrivamo kako je naša Dženi uspjela da se brzo prebaci sa jedne pozicije na drugu, kako izgleda jedan njen radni dan i koji su to izazovi sa kojima se svakodnevno suočava. :)
1. Polje marketinga je veoma široko, a neko ko obavlja poziciju marketing menadžera mora da drži sve konce u svojim rukama. Kao neko ko se nalazi na toj poziciji, možeš li mi reći šta je sve to ono čime se ti baviš?
Hm, teško da sve konce držim u svojim rukama, ali se istinski trudim, ako se to broji. :) Pozicija marketing menadžera, kao i svaka druga pozicija menadžera, uostalom, oslanja se u najvećem dijelu na organizaciju, planiranje i upravljanje resursima, i više od svega, evaluaciju rezultata i kontrolu. Iako u svakom momentu treba da pratite sva dešavanja kako u industriji, tako i u sklopu svog tima i kompanije, nažalost, imate vrlo malo prilike da se bavite samo onim što je srž vaše oblasti. Budući da je Bildov opis usluga u oblasti marketinga prilično raznovrstan, zajedno sa svojim timom ulazim u koštac sa najrazličitijim obavezama, od kojih su samo neke: pregovori sa klijentima, prodajni sastanci, istraživanje tržišta i konkurencije kako za Bild, tako i za klijente, osmišljavanje strategije reklamiranja na različitim kanalima, zakup medija, organizovanje skupova, copywriting (stvaranje sadržaja), upravljanje odnosima sa javnošću, i možda najzahtjevnije, upravljanje projektima finansiranim od strane EU, što podrazumijeva konstantnu privrženost implementaciji projektnih aktivnosti i detaljno izvještavanje. Za informacije o indikacijama, mjerama opreza i tolerancije ili prekomjernim satima rada obratite se mom timu. :)
2. Na koji način organizuješ sve te obaveze? Postoji li neki alat koji ti u tome pomaže i uz pomoć kojeg kasnije mjeriš rezultate?
Dobar plan je pola posla. ;) Od svog dolaska u Bild Studio, svoje vrijeme i zadatke organizujem kroz Jira Atlassian softver za agilno upravljanje projektima. Jira je nevjerovatan alat koji vam pruža mogućnost da organizujete kompletan projektni ciklus, definišete rokove, raspoređuje ljudske resurse i obaveze i konstantno pratite napredak svakog pojedinačnog zadatka i/ili člana tima. Pored toga, Jira dozvoljava komentarisanje, “kačenje” fajlova, pruža vam mogućnost generisanja najrazličitijih izvještaja i ima integrisan portfolio planer, i vrlo važnu opciju logovanja vremena utrošenog na izradu zadataka. Zaista savršen alat za vođenje projekata, naročito projekata u IT-u, dizajnu i marketingu, gdje je svaki minut dragocjen. Jira dolazi u paketu sa Confluence-om, alatom za arhiviranje i sitematizaciju dokumentacije. Ovaj alat koristim svakodnevno, budući da mi olakšava slaganje fajlova i jednostavni pregled kompletnog projekta, što je jako važno, naročito ukoliko se radi o kompleksnim i obimnim projektima, kojih je kod nas mnogo. No ipak, pored svih IT alata, ni danas nisam imuna na to da najvažnije obaveze zapišem u rokovnik, pa ih onako slatko precrtam na kraju dana kad (i ako :) ) ih ispunim.
3. Koje osobine su ključne za osobu koja se bavi ovim poslom?
Teško je izdvojiti set osobina koje bi dobar marketing menadžer trebalo da posjeduje, ali to svakako mora biti osoba koja je komunikativna, pozitivna, kreativna, snalažljiva, tolerantna, ali i jako odgovorna, i koja je sposobna da reaguje brzo i promišljeno. Sad još samo da steknem sve ove osobine. :) Sad bez šale, po mom mišljenju, to mora da bude osoba koja je timski igrač, koja će se založiti za svoj tim i preuzeti odgovornost za greške koje su nastale u radu, te izaći ispred klijenta i na sebe primiti sve kritike. Nema mjesta individualnosti, tim je sve i tim se mora čuvati i njegovati.
4. Trendovi u marketingu se veoma brzo mijenjaju, pa možeš li mi reći na koji način ih pratiš i kako se usavršavaš u svom poslu?
U industriji u kojoj radimo, trendovi su nešto što se mijenja brzinom svjetlosti i moram priznati da mi je najveći izazov da ispratim sve što se dešava na globalnoj sceni, jer je marketing, više nego bilo koja druga industrija, nemilosrdan spram zakašnjelih reakcija. Budući da je digitalni marketing prilično mlad, jedini, ali zato i najdostupniji mogući izvor informacija je internet, tako da se trudim da dnevno odvojim barem pola sata, sat za čitanje online blogova o novim trendovima. Na listi se često nađu regionalni magazini poput Netokracije, Media marketinga, ali mnogo češće posegnem za člancima na MarketingProfs-u, Moz-u, Convice&Convert, itd. Naravno, tu su nezaobilazni online kursevi, koji su sada jako dostupni, tako da moj tim i ja vrlo često pratimo kurseve na Coursera-i Google-u, ali i Udemy-ju. Najčešće, ipak, o novim trendovima saznajem od članova svog tima, koji se usavršavaju u najrazličitijim oblastima i svakodnevno čitaju o dešavanjima u ovoj oblasti. Česte razmjene znanja su od neprocjenjivog značaja, kako za uštedu vremena, tako i za međusobnu nadogradnju tima i jačanje timskog duha. U sektoru obožavamo takve procese i insistiramo na njima.
5. Ideje su ključne (i najskuplje) u marketingu, pa podijeli sa mnom kako dolaziš do njih i na koji način ih razmjenjuješ sa članovima tima?
Ima li recepta za ideje uopšte? Smisliti dobru ideju najteži je zadatak svakog ko se bavi marketingom, bez obzira na kanal koji koristi. Iskreno, ideje najčešće dolaze spontano, u okviru tima, jedne šarene grupe sanjalica. Najljepše i najbolje ideje smišljamo zajedno, na tzv. brainstorming-u, gdje jedna riječ ili fraza postane okidač za smišljanje ozbiljne kampanje i izbacivanje pregršt predloga, dok nam svima u ušima ne zazuji ona jedna, prava. Još kad se u čitavu priču uključi Dizajn, nema promašaja. :)
6. Kako izgleda jedan tvoj prosječni radni dan i koji su to izazovi sa kojima se svakodnevno suočavaš?
Prosječan dan: od klijenta do klijenta. Šalim se, jutro počinje veeeelikom šoljom crne kafe bez šećera, dozom smijeha sa timom čisto da ljepše počne dan, a onda slijedi beskrajno skrolovanje notifikacija po društvenim mrežama i pregled nepročitanih mejlova, malo revizije, pa poneki sastanak, pisanje ponuda, pa opet revizija, još jedan (ne)planirani sastanak i nezaobilazne finansije. Jesam li pomenula konstantnu komunikaciju sa klijentima? E, i to. Sve u svemu, svaki dan je prilično dinamičan i to je ono što me pokreće. Nikad nije dosadno, to vam garantujem. ;)
7. Sigurna sam da je nakon radnog dana koji nerijetko traje i više od 8h potreban odmor i relaksacija ili ipak nastavljaš istim tempom i u slobodno vrijeme?
Optužuju me mili ljudi da ne umijem da odmaram. :/ Nakon napornog dana trčim (bukvalno) na još naporniji trening. :) Cross-fit, tae-bo, i još pregršt različitih fitness treninga 5 puta nedjeljno su ono što me opušta i što ne propuštam, osim u izuzetnim slučajevima, pa me kolege često vide kako preobučena u fitness opremu trčim niz stepenište Bildove kuće kako bih stigla na termin. Nakon toga, trčim opet da se nađem sa prijateljima na sat, dva. Tako da, u suštini, trčim gdje stignem. :) Osim toga, dobro štivo za savršen kraj dana nikad nije na odmet i za nekog ko se bavi marketingom od presudne je važnosti, kako bi njegovao različite stilove pisanja i obogaćivao svoj rječnik.
8. A odmara li Marketing vikendom ili je sektor koji vodiš u pripravnosti 24/7? :D
Uglavnom smo svi u pripavnosti. Nerijetke su situacije da komuniciramo u 22, 23h. Koordinišemo se međusobno, boost-ujemo, komentarišemo i odgovaramo na upite. Za ovo treba konsultovati članove mog tima, ali nekako mi se čini da nikome od nas to ne pada teško. ;)
9. Meni tvoj posao izgleda kao idealan, ali možeš li da izdvojiš 3 ne tako dobre strane posla kojim se baviš?
- Beskrajan broj notifikacija na svim mogućim marketinškim kanalima. Šta to bješe privatni profil? :)
- Nedostatak hrabrosti kompanija na lokalnom tržištu da podrže odvažne ideje. Nema ništa tužnije nego kad neku ideju moramo da “ublažimo” ili stavimo u fioku za neko bolje vrijeme.
- Stalni stres i neprekidna težnja da se izađe u susret klijentima koji hoće sve i odmah. Marketari svih zemalja, ujedinite se! :)
10. Svi ljudi su različitog senzibiliteta, nivoa znanja i iskustva, pa kako na osnovu toga biraš stil vođenja tima i delegiraš obaveze?
Ono što olakšava posao je definitivno to što sa ljudima sa kojima provedem u prosjeku 8 sati želim da odem na kafu (čitaj: pivo) poslije posla. Mislim da mi je upravo taj prijateljski momenat i, prije svega, apsolutno otvoren i iskren odnos, pomogao da doprem do svakog člana pojedinačno i da saznam šta je to što njima “leži”, koji su to zadaci koje najradije obavljaju, šta vole, šta ne vole, u čemu se (ne) snalaze. Isto je i sa pristupom. Nekad bude teško prilagođavati se različitim karakterima, ali na kraju, iskrenost u komunikaciji je ono što se najviše isplati. Svi smo apsolutno otvoreni, pa to i olakšava kompletan proces. Naravno, u svakom momentu moram imati uvid u zauzetost kapaciteta svakog od njih, pa posebno vodim računa da obaveze budu jednako i pravedno raspoređene.
11. Kada potencijalni klijent postavi pitanje: “Zašto bih odabrao vas, a ne neku drugu agenciju?”, koji je tvoj odgovor?
Pokažem mu/joj portfolio. Kvalitet i reference govore više od praznih riječi.
12. Kako rješavaš situaciju kada se zahtjevi klijenta mimoilaze sa predlozima i idejama tvog tima u koje i ti snažno vjeruješ?
Zaključam vrata od sale za sastanke i ne puštam ih dok ne pristanu. :) Šalim se, naravno. Vrata zaključavam, ali zbog lošeg dihtovanja. :) Nema tu jedinstvenog recepta. Svi klijenti su različiti, i kao i svaki pojedinac, zahtijevaju poseban pristup. Uglavnom insistiram na tome da moj tim odradi domaći zadatak, tj. da uradi temeljno istraživanje, argumentuje svoj stav i bude spreman da brani ideje u koje vjeruje. Naravno, to podrazumijeva i preuzimanje odgovornosti i rizika za sve što plasiramo u ime klijenta. Ukoliko i nakon toga, klijent nije spreman da prihvati ideju, onda se prilagođavamo zahtjevima. Na kraju dana, klijent je uvijek u pravu.
13. Prethodna pozicija na kojoj si se nalazila bila je pozicija projektnog menadžera, pa kako je zapravo počela tvoja priča sa marketingom?
Once upon a time, when I was little… :) Kad radite u Bildu, promjena fizičke lokacije i pozicije, nešto je što ne iznenađuje. Ljudi konstantno mijenjaju timove i pozicije kako bi ostali motivisani, učili nešto novo, isprobavali druge stvari i pronalazili se. Recimo da su se u mom slučaju desio niz nepredviđenih okolnosti and here I am. :)
14. Kada povučeš paralelu između ove dvije pozicije, možeš li da mi kažeš šta je to ono što je zajedničko za njih, a šta ono u čemu se potpuno razlikuju?
Za zajedničke elemente vidi odgovor br. 1. :) Što se tiče različitosti, to je definitivno mnogo učestalija i direktnija komunikacija sa najrazličitijim akterima: klijentom, klijentovim klijentima i članovima tima, te članovima drugih timova, menadžerima, kreativcima, i operativcima. Morate voditi komunikaciju na različitim frontovima i to zahtijeva veliku fokusiranost, strpljivost i posvećenost. Takođe, konstantno praćenje trendova koji se mijenjaju munjevitom brzinom zahtijevaju od vas dodatni angažman i stalno učenje. Dinamika i noviteti neodvojivi su dio ovog posla.
15. Jedan od projekata koje si uspješno iznijela vezan je za program praksi u Bild Studiju koje su već postale brend sam za sebe. Kako je bilo baviti se time i šta izdvajaš kao najljepši, a šta kao najteži i manje lijep dio toga?
I nakon 2 godine u Bildu, sa preko 20 različitih projekata, Velika ljetnja praksa mi je i dalje omiljeni poduhvat. Najljepše: ljudi. Oni navjrijedniji postali su važni članovi kolektiva, i danas umnogome doprinose sektoru kojem pripadaju. Teških momenata je bilo, ali smo ih prevazilazili zajedno, pa je i to nekako ispalo lijepo na kraju. I nakon toga sam vodila sličan projekat. Naime, projekat “Razmjena znanja između obrazovnih i istraživačkih institucija i biznis sektora” obuhvatao je prakse u oblasti marketinga, IT i dizajna za čak 50 studenata sa sva tri univerziteta u Crnoj Gori. Ovaj projekat podržalo je Ministarstvo finansija Crne Gore i Evropska unija i predstavljao je nadogradnju prethodnih praksi koje je Bild godinama organizovao, a za koje je dobio i nagradu. Nacionalno partnerstvo za preduzetničko učenje Crne Gore dodijelilo je Bild Studiju nagradu za dobru poslovnu praksu u oblasti unapređenja vještina učenika i studenata.
16. U Bildu si 2 godine. Možeš li, za kraj, da mi opišeš tvoje iskustvo i da mi kažeš koliko se posao ovdje razlikuje od posla koji si ranije obavljala u drugim organizacijama?
Jedna riječ: dinamika. Iako se u suštini bavim sličnim poslom, a to jeste, vođenje projekata, jedino što je različito jeste veoma visok stepen dinamike koji je neizostavan dio posla u bilo kojoj agenciji, naročito onoj koja se bavi digitalom i IT uslugama. Logika vođenja projekata je uvijek ista, bez obzira na sektor u kojem radite. Kao što sam objasnila na početku našeg razgovora, najvažnije je dobro isplanirati resurse i uspostaviti dobre mehanizme za praćenje toka implementacije. Što se tiče razlika, ono što je meni bilo posebno izazovno jeste da se uhvatim u koštac sa oblašću koja mi je manje-više bila potpuna nepoznanica. Drugo, timovi, razni timovi: softverski inženjeri, marketari, dizajneri. Međutim, kad radite u NVO sektoru, naučite da “pokrivate” sve pozicije, i rijetko se uspostavlja klasična podjela poslova. Kada vodite projekat u sklopu agencije, morate, dodatno, biti jako verzirani i sposobni da ispratite i iskoordinišete veliki broj ljudi iz različitih sektora, od kojih svako obavlja samo jedan mali dio. Projektni menadžer u NVO sektoru je obično osoba koja iznese najveći dio posla, to je 3 u 1: copywriter, operativac i finansijski menadžer. U marketing industriji, to je osoba koja bi trebalo “samo” da koordiniše ostalim članovima tima. Pored toga, u agencijskim poslovima sve se mjeri u satima, i uvijek morate znati precizno da procijenite koliko vremena je nekom inženjeru, marketaru ili dizajneru potrebno da završi određeni zadatak. Procjene su mi, vjerovatno, najveći izazov. To, i veliki broj klijenata različitog profila. Ali sve u svemu, držim se nekako. :)
